Туры по России

t

Этап 1. Предварительный запрос и сбор данных

Процесс начинается с заполнения компактной формы на странице тура или звонка консультанту. Укажите желаемый регион (например, Архангельская область, Карелия, Кольский полуостров), предполагаемые даты и состав группы. В течение 30 минут (в рабочее время) менеджер отправляет на вашу почту предварительный расчёт с тремя вариантами проживания и списком включённых активностей.

Этап 2. Персональная консультация и фиксация брони

После получения расчёта клиент связывается с консультантом для уточнения деталей: уровень комфорта в гостиницах, тип питания, необходимость дополнительной страховки для поездок в северные широты. На этом этапе мы фиксируем блоками места в отелях и транспорте без внесения предоплаты — резервация действует 48 часов.

Этап 3. Внесение платежа и моментальное подтверждение

Бронирование переходит в статус «Подтверждено» после поступления предоплаты (50% от стоимости). Оплата принимается картами МИР, Visa, Mastercard, а также через сервисы быстрых платежей. После обработки платежа (до 10 минут) на email приходит пакет документов: договор оферты, маршрутная квитанция и чек. Оставшаяся часть вносится за 14 дней до даты заезда.

Этап 4. Доставка маршрутных документов и памяток

За 7 дней до старта тура клиент получает финальный комплект:

Этап 5. Трансфер и встреча на месте

В день начала тура в аэропорту или на ж/д вокзале вас встречает представитель с табличкой. Передача происходит по стандартному протоколу: сверка паспортных данных, проверка ваучеров, посадка в трансфер. Время ожидания — не более 30 минут с момента прибытия. Если рейс задерживается, водитель отслеживает статус онлайн и корректирует время подачи.

Этап 6. Сопровождение и решение текущих вопросов

На протяжении всего маршрута клиенту доступен Telegram-чат поддержки (режим работы 08:00–23:00 по московскому времени). В чат можно направить запрос об изменении времени обеда, просьбу о дополнительном трансфере или уточнение по программе. В случае форс-мажора (поломка транспорта, резкое ухудшение погоды) координатор самостоятельно организует замену транспорта или корректировку маршрута в течение 2 часов. Все изменения фиксируются в мобильном приложении.

Этап 7. Завершение тура и пост-сервис

После возвращения в течение суток клиент получает ссылку на форму обратной связи. На основе отзывов формируется бонусный счёт (до 5% от стоимости тура), который можно использовать при следующем бронировании. Документы для налогового вычета (договор, чеки, акт выполненных услуг) направляются на почту в течение 24 часов. Команда техподдержки остаётся на связи ещё 48 часов после окончания тура — для решения вопросов по утерянным вещам или страховым случаям.

Добавлено: 25.04.2026